Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Il cliente che acquista come consumatore privato ha la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, inviando una comunicazione scritta tramite e-mail all'indirizzo info@lumensteel.it.
La comunicazione dovrà contenere:
numero d'ordine;
dati dell'acquirente;
prodotto che si desidera restituire;
eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati, cioè persone fisiche che acquistano per scopi non legati ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA, il diritto di recesso previsto per i consumatori non è applicabile, salvo diverso accordo scritto.
La scelta del colore tra i 4 colori standard disponibili a catalogo non costituisce personalizzazione e non esclude il diritto di recesso: per gli acquisti effettuati da consumatori privati, il recesso resta quindi pienamente esercitabile anche per i BinBox ordinati in uno dei colori standard.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter procedere con il reso, il prodotto dovrà essere restituito:
in condizioni pari al nuovo;
non utilizzato;
integro e privo di danni;
completo di tutti gli accessori, componenti e documentazione forniti;
all'interno dell'imballo originale, completo delle protezioni interne ricevute al momento della consegna.
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato del prodotto al momento del rientro. Nel caso in cui il prodotto presenti danni, segni di utilizzo, componenti mancanti o una diminuzione del valore, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in proporzione.
Trattandosi di un prodotto voluminoso, si raccomanda di conservare l'imballo originale fino alla scadenza dei termini di recesso.
Prodotti personalizzati o su misura
Il diritto di recesso non è applicabile nel caso di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del cliente. Rientrano in questa casistica, a titolo di esempio, prodotti con:
dimensioni personalizzate;
colori o finiture fuori dalla gamma standard (RAL o tinte richieste specificamente dal cliente);
configurazioni specifiche richieste dal cliente;
lavorazioni o modifiche realizzate appositamente.
Si precisa che la semplice scelta tra i 4 colori standard previsti a catalogo non rientra in questa casistica e non esclude il recesso.
Nei casi in cui l'esclusione del recesso si applichi, ciò verrà chiaramente indicato in fase d'ordine, preventivo o conferma ordine.
Imballaggio del reso
Il prodotto deve essere rispedito utilizzando l'imballo originale ricevuto, completo di tutte le protezioni necessarie a preservarne l'integrità durante il trasporto.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito. Eventuali danni causati da un imballo non adeguato potranno comportare una riduzione o il mancato riconoscimento del rimborso.
Qualora l'imballo originale non fosse più disponibile, il cliente può contattare info@lumensteel.it per valutare la possibilità di ricevere un nuovo imballo, con eventuali costi a carico del cliente.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto. Data la natura voluminosa del prodotto (BinBox 120 L / 240 L), tali costi possono essere significativi.
Il cliente potrà scegliere il corriere che preferisce, purché la spedizione sia:
tracciabile;
adeguatamente protetta;
idonea al trasporto del prodotto restituito.
Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione presso la sede indicata da Lumensteel.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni. Se il reso verrà accettato, il cliente riceverà una comunicazione e-mail di conferma e il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Per gli acquisti B2C, il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile e comunque secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile. Possiamo attendere la ricezione del prodotto o la prova dell'avvenuta spedizione del reso prima di procedere con il rimborso.
Resi per prodotto difettoso o non conforme
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non conformità, il cliente è invitato a contattare info@lumensteel.it. La segnalazione dovrà includere:
numero d'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballo, se presenti danni da trasporto;
eventuale documentazione utile alla valutazione.
Dopo una prima verifica, comunicheremo al cliente le modalità di gestione della pratica, che potranno prevedere: riparazione, sostituzione, rimborso, accredito o altra soluzione concordata. In caso di prodotto difettoso o danneggiato nel trasporto, le relative spese sono a carico del Venditore.
Garanzia
I prodotti Lumensteel sono coperti da garanzia secondo la normativa vigente.
Per gli acquisti effettuati da consumatori privati, la garanzia legale sui beni nuovi ha durata di 2 anni dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo.
Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA, si applica la garanzia prevista per i rapporti B2B, salvo diversi accordi scritti.
Non rientrano nella garanzia danni o difetti causati da:
uso improprio del prodotto;
urti, cadute o manomissioni;
installazione o montaggio non corretti;
mancata manutenzione;
normale usura;
danni provocati da agenti esterni;
danni causati dal trasporto di rientro se il prodotto non è stato correttamente imballato.
Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso o annullamento, il cliente può accedere alla propria area account cliente e seguire la procedura guidata, oppure inviare una comunicazione a info@lumensteel.it.