Metodo di spedizione

Le spedizioni dei prodotti Lumensteel vengono effettuate tramite corriere espresso o trasportatore specializzato, in base alla tipologia, al peso, alle dimensioni e alla destinazione del prodotto ordinato.
In particolare:

• BinBox 120 L: spedizione con corriere espresso (collo singolo);

• BinBox 240 L: spedizione su pallet.

I prodotti in acciaio di dimensioni rilevanti possono essere spediti su pallet o con imballaggi rinforzati, così da garantire una maggiore protezione durante il trasporto.
Una volta affidata la spedizione al corriere, il trasporto seguirà le tempistiche e le modalità operative del vettore incaricato.

Costi di spedizione

I costi di spedizione, quando previsti, vengono indicati in fase di preventivo, conferma ordine o checkout.

Eventuali costi aggiuntivi legati a destinazioni particolari, zone disagiate, isole, località remote, richieste specifiche del cliente o servizi aggiuntivi di consegna verranno comunicati prima della conferma definitiva dell'ordine.

Il cliente riceverà tutte le informazioni relative a prezzo del prodotto, eventuali spese di trasporto e modalità di consegna prima del completamento dell'acquisto. Non sono previsti costi aggiuntivi non comunicati preventivamente.

Tempi di preparazione e consegna

I tempi di consegna dei prodotti Lumensteel sono indicativamente di 3 settimane a partire dalla ricezione del pagamento, nel caso di ordini con spedizione.

Nello specifico:

• circa 2 settimane dalla ricezione del pagamento per la preparazione, gestione e imballaggio dell'ordine;

• all'inizio della terza settimana, il collo viene assegnato al corriere;

• da quel momento decorrono i tempi medi di trasporto del vettore.

Una volta affidata la merce al corriere, i tempi medi di consegna sono:

• Italia continentale: circa 2-4 giorni lavorativi;

• isole, Calabria e località remote: circa 5-7 giorni lavorativi.

Per gli ordini con ritiro presso la nostra sede, il prodotto dovrebbe essere pronto indicativamente dopo circa 2 settimane dalla ricezione del pagamento. Il cliente verrà contattato appena l'ordine sarà disponibile per il ritiro.

I tempi possono variare in base a disponibilità del prodotto, configurazione scelta, eventuali personalizzazioni, destinazione, tempi di presa in carico del corriere, periodi di alta richiesta o festività.

Ci impegniamo a rispettare le tempistiche comunicate in fase d'ordine, cercando ove possibile di anticiparle. Le tempistiche potrebbero tuttavia subire variazioni a causa di imprevisti logistici, ritardi del corriere, periodi di alta richiesta, festività o cause non direttamente imputabili a Lumensteel.

Modalità di consegna

Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, in orario lavorativo, secondo le modalità operative del corriere incaricato.

Salvo diverso accordo scritto:

• la consegna avviene a piano strada;

• non è previsto il servizio di consegna al piano;

• non è garantito il preavviso telefonico da parte del corriere;

• non è garantita la consegna su appuntamento;

• eventuali servizi aggiuntivi devono essere richiesti e concordati prima della spedizione.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto, completo e facilmente raggiungibile dal mezzo del corriere.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare con attenzione le condizioni di imballo, cartone, pallet (se presente) e prodotto, quando visibile.

Se l'imballo presenta segni evidenti di danneggiamento, schiacciamento, apertura, foratura, bagnatura o altre anomalie, il cliente deve accettare la merce con riserva specifica, indicando in modo dettagliato il problema sul documento del corriere. Esempi corretti:

• "Accetto con riserva per imballo danneggiato lato destro"

• "Accetto con riserva per cartone schiacciato"

• "Accetto con riserva per pallet danneggiato"

• "Accetto con riserva per imballo aperto"

• "Accetto con riserva per collo bagnato"

Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per aprire correttamente una pratica di danno da trasporto.

Pacco danneggiato o prodotto danneggiato

In caso di imballo o prodotto danneggiato, il cliente deve inviare una segnalazione a info@lumensteel.it entro 3 giorni dalla consegna, includendo:

• numero d'ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie dell'imballo esterno;

• fotografie del pallet, se presente;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• copia del documento di consegna firmato con riserva specifica.

Valuteremo la segnalazione e comunicheremo al cliente le modalità di gestione della pratica.

Mancata accettazione con riserva

Se il cliente accetta la merce senza indicare alcuna riserva specifica, dichiarando quindi implicitamente l'integrità dell'imballo, potrebbe risultare più difficile o impossibile aprire una pratica di danno da trasporto con il corriere.

In caso di dubbi sulle condizioni della merce o dell'imballo, è consigliabile accettare sempre con riserva specifica oppure, nei casi più gravi, rifiutare la consegna. Se il corriere si oppone all'apposizione della riserva, il cliente è invitato a non firmare dichiarazioni di integrità del collo e a contattarci tempestivamente.

Spedizioni successive gestite dal cliente

La garanzia e l'assistenza relative al trasporto si riferiscono esclusivamente alla spedizione organizzata direttamente da Lumensteel verso l'indirizzo indicato in fase d'ordine.

Qualora il cliente decida di far inoltrare la merce verso un'altra destinazione tramite corrieri o spedizionieri terzi, eventuali danni verificatisi in questa seconda tratta non potranno essere attribuiti a Lumensteel e resteranno a carico del cliente o del vettore da lui incaricato.