Come effettuare un ordine
Per confermare un ordine ricevuto tramite WhatsApp, e-mail o messaggio, è necessario inviare una mail di conferma all'indirizzo info@lumensteel.it.
La mail dovrà contenere tutte le informazioni necessarie per registrare correttamente la richiesta, preparare la conferma d'ordine e indicare le modalità di pagamento, ritiro o spedizione.
All'interno della mail dovranno essere indicati i seguenti dati:
modello richiesto: BinBox 120 L / BinBox 240 L;
quantità di box richiesta;
colore scelto (tra i 4 colori standard disponibili);
eventuali accessori da includere;
modalità scelta tra spedizione o ritiro presso la nostra sede;
nome e cognome / ragione sociale;
indirizzo completo;
codice fiscale e/o Partita IVA;
codice SDI o PEC, se necessari per la fatturazione;
e-mail;
numero di telefono per eventuali comunicazioni.
Per il ritiro presso la nostra sede, l'indirizzo di riferimento è: DUE ERRE TECH S.r.l., Via Martiri della Libertà 1, 35012 Camposampiero (PD).
Conferma d’ordine
Una volta ricevuta la mail, provvederemo a inviare una conferma d'ordine con il riepilogo completo della richiesta.
La conferma d'ordine conterrà:
prodotti ordinati;
quantità;
colori scelti;
eventuali accessori;
modalità di consegna o ritiro;
importo totale;
dati e indicazioni per procedere al pagamento.
L'ordine sarà considerato confermato solo dopo l'accettazione della conferma d'ordine e la ricezione del pagamento o dell'eventuale acconto richiesto.
Eventuali modifiche successive alla conferma d'ordine dovranno essere comunicate il prima possibile all'indirizzo info@lumensteel.it.
Dati per il pagamento
Il pagamento potrà essere effettuato tramite bonifico bancario intestato a:
DUE ERRE TECH S.r.l.
Banca: INTESA SANPAOLO S.P.A.
IBAN: IT14 K030 6962 4311 0000 0005 428
BIC/SWIFT: BCITITMM — ABI: 03069 — CAB: 62431
Causale consigliata: Ordine BinBox + Nome/Cognome o Ragione Sociale
Esempio: Ordine BinBox - Mario Rossi
Le indicazioni complete per il pagamento verranno comunque riportate nella conferma d'ordine.
Produzione e tempi di consegna
La produzione partirà dalla data di ricezione del pagamento o dell'acconto, in base alla modalità concordata.
I tempi possono variare in base a:
prodotto ordinato;
disponibilità dei materiali;
quantità richiesta;
eventuali personalizzazioni;
carichi di produzione;
gestione logistica e spedizione.
Indicativamente, per il BinBox, i tempi sono:
circa 3 settimane per gli ordini con spedizione;
circa 2 settimane per gli ordini con ritiro presso la nostra sede.
Per gli ordini con spedizione, il tempo indicativo comprende:
circa 2 settimane per produzione, preparazione e imballaggio;
affidamento del collo al corriere indicativamente all'inizio della terza settimana;
successivi tempi di trasporto del vettore.
Una volta affidata la merce al corriere, i tempi medi di consegna sono indicativamente:
Italia continentale: circa 2-4 giorni lavorativi;
isole, Calabria e località remote: circa 5-7 giorni lavorativi.
Per gli ordini con ritiro presso la nostra sede, il prodotto dovrebbe essere pronto indicativamente dopo circa 2 settimane dalla ricezione del pagamento o dell'acconto. Il cliente verrà contattato non appena la merce sarà pronta per il ritiro.
Le tempistiche indicate sono stime e potrebbero subire variazioni in caso di imprevisti legati a produzione, materiali, logistica o ritardi del corriere. Eventuali cambiamenti verranno comunicati al cliente per tempo.
Ritiro presso la nostra sede
Per chi sceglie il ritiro presso la nostra sede, è richiesto un acconto pari a € 50,00 per ogni box ordinato, versabile tramite bonifico bancario.
Esempio: 3 box ordinati = € 150,00 di acconto.
Il saldo potrà essere effettuato secondo gli accordi indicati nella conferma d'ordine.
Il ritiro sarà disponibile indicativamente entro 2 settimane dalla ricezione dell'acconto o del pagamento, salvo diversa comunicazione. Il cliente verrà contattato non appena la merce sarà pronta, così da concordare giorno e orario più adatti.
Il ritiro potrà avvenire presso: DUE ERRE TECH S.r.l., Via Martiri della Libertà 1, 35012 Camposampiero (PD).
Qualora il ritiro venga effettuato da una persona diversa dall'intestatario dell'ordine, è consigliabile comunicarlo preventivamente via e-mail o telefono, indicando il nominativo della persona incaricata.
Per evitare attese o passaggi a vuoto, il ritiro dovrà avvenire solo dopo nostra conferma di disponibilità della merce.
Spedizione
Per gli ordini con spedizione, il costo verrà indicato nella conferma d'ordine in base al prodotto, alla quantità richiesta e alla zona di destinazione.
A titolo indicativo:
BinBox 120 L: spedizione con corriere espresso (collo singolo);
BinBox 240 L: spedizione su pallet.
Il costo della spedizione può variare in base a: modello ordinato, quantità, destinazione, eventuali accessori, configurazioni multiple, necessità di imballaggi particolari o spedizione su pallet.
Una volta pronta la merce, il cliente riceverà via e-mail la fattura e, se disponibile, il codice tracking della spedizione.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare sempre lo stato di imballo, cartone, pallet (se presente) e prodotto, quando visibile.
In caso di pacco danneggiato, schiacciato, aperto, bagnato o con evidenti anomalie, è importante accettare la consegna con riserva specifica, indicando il problema al corriere. Esempi corretti:
"Accetto con riserva per imballo danneggiato"
"Accetto con riserva per cartone schiacciato"
"Accetto con riserva per pallet danneggiato"
"Accetto con riserva per imballo aperto"
È consigliato, quando possibile, scattare alcune fotografie dell'imballo e del prodotto ricevuto. In caso di danni o anomalie, la segnalazione dovrà essere inviata a info@lumensteel.it, allegando fotografie e una breve descrizione del problema.
Fatturazione
La fattura verrà inviata via e-mail dopo la ricezione del pagamento. Per una corretta emissione, è necessario fornire tutti i dati fiscali richiesti in fase d'ordine.
Per clienti privati:
nome e cognome;
indirizzo completo;
codice fiscale;
e-mail;
numero di telefono.
Per azienda, professionista o titolare di Partita IVA, anche:
ragione sociale;
Partita IVA;
codice fiscale, se diverso dalla Partita IVA;
indirizzo completo della sede;
codice SDI o PEC, se necessari per la fatturazione elettronica.
Eventuali errori nei dati comunicati dovranno essere segnalati tempestivamente all'indirizzo info@lumensteel.it.
Contatti
Per informazioni relative a ordini, pagamenti, ritiro, spedizione o fatturazione:
E-mail: info@lumensteel.it
Telefono: +39 338 933 5315
Le richieste verranno gestite nel più breve tempo possibile.